设立专业机构。建立专业化医疗纠纷人民调解委员会，设立咨询、调解一体化办公室，聘请3名专职医疗纠纷调解员，每次接待，力求做到以情稳人心、以理稳情绪、以法解纠纷。

　　

　　及时介入处置。每起医疗纠纷发生后，第一时间启动应急预案、现场控制，引导医疗机构第一时间确定谈判代表，及时开展调解工作，落实处置方案。2017年，成功调处重大疑难医疗纠纷6起，涉及赔付金额达80.6万元。

　　

　　创新调解方法。根据纠纷的客观情况，采取“归纳焦点”“ 探寻底线”“ 达成协议”的“三步走”战略，积极引导双方面对面进行协商，逐步缩小分歧，最大限度地维护当事人的合法权利，真正实现“案结事了”。 （岳池县司法局  张 腾）